当万紫千红繁花似锦的五月翩然向我们走来时，相信所有的护士姐妹们都会分外想念我们的先辈-南丁格尔，一位美丽高贵的“提灯女神”。因为她，我们护士的职业被赋予了别样的意义。每当到护士节时，我都会格外兴奋、格外激动，今天我迫不及待地想和大家说说我们的科室、我们的姐妹、我们的工作。
      我是神经外科一名护士，在护理岗位短短两年的工作中，深深感知了护士的苦与乐。在共建和谐社会理念、人性化服务深入人心的今天，作为新时代的护士，我们应该如何与时俱进，如何把自己的工作融入时代发展的潮流中呢？我思索着……，直到“优质护理”的诞生，才使我找到了答案。
     “优质护理”貌似平常，但其内涵却是全新的。它饱含人文精神、社会文明，它充满人性化关怀，推动了护理事业蓬勃发展。很荣幸，我们科室能成为我院首批优质护理活动的示范病室之一。
活动开展以来，我们在医院领导、护士长的指导和组织下，以质量、安全、人文关怀为主线，针对病友特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，我们视病人为亲人，采取了一系列有效措施，真正做到了“接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心”，大大提高了病人对护理工作的满意度，营造了和谐的护患关系。
      众所周知，神经外科是一个急、危、重病人多的科室，也是一个脏、苦、累、基础护理量大的科室，每天面对的多半都是神志不清、生活不能自理、鲜血淋漓的病人。面对突入其来的车祸伤员、面对危重病人的死别、面对患者家属无理责骂、面对令人恶心的分泌物、面对酣然入梦后加班电话的叫醒，这些常人不能接受、不能理解的一切，我们的护士都是从容应对，坦然处置，从无半句怨言。
我们护士长经常提醒我们：“神经外科是一个对护理要求比较高的专科，三分治疗、七分护理，它要求护士掌握全方位的急救技术，而且在抢救病人过程中，还要求思维敏捷、反应迅速。在平时的工作中，我们要善于学习，勤于实践，乐于吃苦，勇于担责，这样才能练就一身过硬的本领”。我们每个人都把这些话深深地印在脑海。
       “您好，我是您的责任护士，这是床头呼叫器，您有事可以随时呼叫我们，同时我们也会密切巡视病房，连心卡请您收好，我们随时为您排忧解难，提供健康服务，也希望您给我们提出宝贵意见？”每当有病人入院时，责任护士都会这样热情地给病人介绍。
      记得那一天，从外地转来一位年满70岁的小脑出血患者。当时患者所在的医院劝其家属放弃治疗，准备料理后事。但家属抱着最后的一线希望，将病人转到我科治疗。患者来时，已经做了气管切开术，并且伴有严重的肺部感染，同时因长期应用抗生素而导致菌群失调，整天腹泻，散发出阵阵恶臭。家属都捂着鼻子躲得远远的。看到这种情况，全责护士燕子和其他护士姐妹们每天不厌其烦地为病人擦身、扣背、更衣，及时清理呼吸道，耐心地帮助病人做着各种功能锻炼。经过一个多月的精心治疗和护理，患者的病情奇迹般地好转。到最后气管拔管后，患者握住我们的手说：“感谢你们这段时间的照顾，你们比我的儿女还亲啊”。病人的儿媳妇把护士长拉到一边说：“护士长，真的太感谢了，你们比我这儿媳妇做的都要多，都要好，我真的不知道该如何感谢你们。为了表达我的一点心意，这点钱你拿去给护士们买点吃的吧。”说着硬要把钱塞给护士长。护士长又把钱塞到她手里，说：“你们的心意我们领了。其实，病人康复就是对我们最大的奖赏”。
      对于我们科室来说，收到“三无”人员是常有的事，要么没有家属，要么家属没到，要么还没找到家属。一次，急诊120送来一位外伤病人，这位病人神志不清，躁动不安，满脸高度肿胀，全身被煤灰污染得不成人样，隔很远就能闻到一阵令人恶心的血腥味。仔细询问接诊的工作人员，说当时没有家属。我们在迅速做好抢救措施的同时，迅速给病人擦洗全身的血迹，换上干净的病员服。做完这些的同时，我们也几乎成了“煤炭工人”。接下来的一段日子，由于没人照看，所有的基础护理、生活护理全部落在我们护士身上。别的病人每天只擦洗一次，可她需要3次，更衣，换床单也一样。就这样，我们做的仍然是擦身、更衣、足部护理、梳头。后来保卫科工作人员告诉我们，病人原来是社会流浪人员。7天后病人醒了，可是什么也不说，只是脸上流露出活下来的庆幸和对我们的感激。接下来的几天，我们护士自己掏钱给她买饭吃，给她带来家里的衣服。尽管病人痊愈后一声不响地走了，但我们并不埋怨她，我们的感觉到优质护理的成效是令人满意的，心中充满成就感。
      冬季车祸相对较多，至今我依然清晰记得，去年11月份来的那个重症颅脑外伤的病人。那天下午五点半，我们刚准备下班，听到急诊科通知后，我们立即穿上工作服，集体加班。由于抢救及时，手术得当，病人生命体征稳定下来了。半个月后，病人仍然处于昏迷状态，可是病人家里已经负债累累了，家属要求放弃治疗，其实在这以前我们早已经减免了部分医疗费。这时，我们沉默了…这是我们千辛万苦从死亡线上拉回来的病人啊，我们真的很为他担心。看着他家人边哭边收拾行李时，我们也哽咽了，强忍着眼泪，默默地站在他身边，耐心地交代注意事项，可总觉得有交代不周的地方。看着他被慢慢地推进电梯，电梯门关闭的那一刹那，我们已经泪流满面了。大概过了一周，在回访中我们得知病人醒了。正为他庆幸，可病人胃管无意中脱出了，我们护士长主动利用休息时间到他家里插胃管，指导家属如何训练他的吞咽功能、肢体功能。最近得知病人渐渐康复了，我们悬着的心终于放下了。
       以上事例不能包涵我们优质服务的所有内容，只是我们工作的小剪影。瞧！哗啦啦的热水来了，我们的护士双双来到病人身旁，协助患者面部清洁、口腔清洁、梳头、擦身、更衣、进食……不错，我们做的就是这些，就是这些不起眼的基础护理、生活护理。正是这些与病人的零距离接触，一方面掌握了病人情况，为准确诊断治疗提供了依据。另一方面又促进了病人的康复，密切了护患关系，大大提高了患者对医院的满意度。
      此外，在开展优质护理服务的活动中，还实行了责任护士包干制。责任护士需要更加全面地了解病人，整体连贯地实施护理计划。有效的护患沟通、及时的解决问题、时时的嘘寒问暖、病人出院后的咨询服务，使病患者的心就这样一直暖下去，使病患者和医护人员的情就这样一直延伸下去。
      我们是白衣天使，是健康、快乐、希望的化身，是人民群众健康的呵护者和生命的守护神，是优质护理的承担者和推进者。我们愿意将青春和汗水献给我们热爱的护理事业；我们希望用优质护理服务来满足病患者保护健康和生命的需求。我们要不断提高“五心服务”标准，丰富“五心服务”内涵，为医院的护理事业作出更大贡献。